Vor dem Kauf müssen die Verbraucher darüber informiert werden, dass sie im Falle einer mangelhaften Ware eine Reihe von Rechten nach dem Kaufrecht haben. Der Online-Shop muss nicht über den Inhalt der Vorschriften des Kaufrechts informieren, sondern nur darüber, dass sie bei Mängeln der gekauften Ware in Anspruch genommen werden können.
Der Verbraucher muss auch darüber informiert werden, ob er sich beschweren kann und unter welchen Bedingungen er dies tun kann, z. B. indem er sich an das Schlichtungsteam für Verbraucherbeschwerden oder eine andere zugelassene private Beschwerde- oder Berufungsstelle wendet.
Es ist möglich, dass Unternehmen Dienstleistungen, Unterstützung oder Garantien anbieten, die über das hinausgehen, was das Gesetz über den Verkauf von Waren den Verbrauchern garantiert. Dies könnte z. B. ein Angebot sein, ein Fahrrad nach dem Kauf zu spannen und einzustellen. Wenn das Unternehmen diese Art von Angebot hat, muss es vor dem Kauf offengelegt werden.
Diese Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Webshops oder in den Vertragsbedingungen enthalten sein.
